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消基會針對廉價航空、國道客運與rakuten jp離島海運業者進行退票規定調查，其中有2家國道客運、5家海運業者超收退票手續費，而廉價航空因沒有相關規定，有4家拒絕接受退票，可退票的也要收取800元至3000元不等手續費。
不過，交通部幫業者喊冤，強調廉價航空只要充分揭露資訊、明訂退票規則就不違規，客運退票手續標準也還沒修正，根本沒超收問題。
消基會指出，德威航空來回票手續費為3000元，易斯達航空手續費2500元，香草航空手續費2380元，捷星航空手續費以單程澳幣50元計算，來回票約台幣2331元，樂桃航空800元，酷航則只能退給回程票價。
樂天
消基會呼籲，交通部應盡速增訂國際機票的《應記載及不得記載事項》，以強制規定來規範退樂天市場購物網票手續費等容易引起消費糾紛的事項，在此之前民眾盡量減少搭乘廉價航空。
另外，消基會表示，根據交通部規定，國道客運退票手日本樂天市場網址續費上限為5％，離島海運手續費上限為10％，調查發現，10家國道客運業者中，阿囉哈客運與葛瑪蘭客運，退票手續費為10％違反規定。
海運業者則有嘉義往返澎湖的太吉之星、台東往返蘭嶼的綠島之星、東港往返小琉球的東琉線、台東富岡往返綠島南寮的金星三號、高雄往返澎湖的南海之星，都有超收退票手續費的狀況。
其他退票規定還包括，易斯達航空須在起飛前24小時提出退票申請，而香草航空、樂桃航空，若民眾訂機票時有加購其他服務，退票時不會退還加購的費用。
消基會表示，近年國際恐怖攻擊事件頻傳、國際傳染病發生機率也增加，消費者旅遊行程可能出現異動或取消，廉價航空退票缺乏保障，消費者要自行承擔無法搭乘的風險，不是旅遊交通工具的首選。
根據消基會調查，10家廉價航空中，台灣虎航、V Air威航、亞洲航空、香港快運航空拒絕退票；6家可退票的航空公司，香草航空、樂桃航空、捷星亞洲，則需特定票種才可退票。
不過，交通部幫業者喊冤，強調廉價航空只要充分揭露資訊、明訂退票規則就不違規，客運退票手續標準也還沒修正，根本沒超收問題。
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中國時報【張為竣、楊竣傑╱台北報導】
「消基會調查」 4廉航拒退票 2客運超收手續費
內容來自YAHOO新聞
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/消基會調查-4廉航拒退票-2客運超收手續費-215008045.html
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